En nuestro carácter de gestor de proyectos en el mercado de energía y de combustibles y como  operador de una red internacional de distribución, nuestro objetivo es cumplir con las más altas exigencias en lo que hace a la calidad de nuestras prestaciones de servicios.

En el 2008, hemos creado una iniciativa de calidad, pacer (proposal and contract execution reliability), en la cual hay cuatro facetas que juegan un papel fundamental. Content: todas las reglas, los estándares y las herramientas de la empresa; training: instruir sobre todas las medidas, herramientas y estándares; awareness: todo tipo de publicaciones para dar a conocer la calidad de nuestro trabajo; acceptance: todas las medidas necesarias para que todo ello sea puesto en práctica de forma duradera por parte de la plantilla. Con pacer, logramos cumplir con nuestra exigencia de convertirnos en más confiables, eficientes y transparentes en cuanto a la ejecución de proyectos.

Nuestro sistema de gestión de calidad rige para todo el Grupo Ferrostaal y se certifica regularmente por parte de auditores autónomos, conforme a la norma DIN EN ISO 9001:2008.

• Un sistema sofisticado

  Nuestro sistema de gestión de calidad distingue entre procesos de dirección, procesos clave y de apoyo. Los procesos de dirección tienen por objetivo el control y la conducción de nuestra empresa. Se emplean para definir y supervisar la estrategia, la planificación y las especificaciones de nuestras actividades. En este caso nos concentramos especialmente en la formación de los colaboradores y en la gestión de riesgos. Los procesos clave abarcan las actividades concretas y generadoras de valor de Ferrostaal. Consisten en un sistema de pasos de trabajo precisamente definidos, desde la formulación de la idea, pasando por la realización del proyecto y hasta los servicios de postventa. Junto con la gestión de proyectos, la gestión de contratos y de la financiación, son los procesos clave más importantes de Ferrostaal. Los procesos de apoyo incluyen todas las actividades que aseguran el desarrollo ordenado de los procesos clave y de dirección. Nuestra amplia gestión de calidad se refleja en el desempeño de nuestros productos y servicios: en lo económico, lo técnico y en general, en la realización rápida, en los bajos costes y la elevada calidad de los productos.

• Vivimos la cultura de calidad

  Tomamos nuestra responsabilidad con gran seriedad: la planificación, la implementación, el control y el mejoramiento de nuestra gestión de calidad son iniciados y controlados por la Unidad de Servicio Gestión de Calidad. Como complemento, los ‘process owners’, con sus funciones de intervención transversal, son responsables de importantes procesos parciales de la empresa. La Unidad de Servicio Gestión de Calidad informa directamente al Presidente de la Junta Directiva.
  
  Nuestros colaboradores viven los estándares de calidad establecidos. Cada uno de ellos es responsable del cumplimiento de esos estándares. Nuestro sistema permite no solamente asegurar y mantener nuestros elevados estándares, sino que también promueve la creatividad, la responsabilidad propia, la motivación y la preparación de nuestros empleados. Porque la gestión de calidad solamente puede ser llevada adelante con empleados motivados y responsables.

• Mejoramiento continuo

  No hacer nada es retroceder. Por ello, todos los procesos y actividades de la empresa están sometidos a un proceso de mejoramiento continuo, teniendo siempre presente la orientación hacia el cliente en todas las áreas de negocios. Por medio de auditorías periódicas internas y externas, y de la implementación de las posibilidades de mejoramiento allí identificadas, logramos aumentar permanentemente nuestro nivel de calidad. En este proceso están integrados todos nuestros colaboradores, en Alemania y en todo el mundo. Consideramos que la capacitación constante de los empleados es una tarea esencial. Calidad que vale la pena Así nos aseguramos de que los productos y servicios "made by Ferrostaal" sigan siendo en el futuro un símbolo de la más alta calidad.